本组图片来自视频截图

城市快报记者 陈欣 4月10日，天津开癫痫发作的急救药物通了针对出租车司机违规经营行为的网络投诉平台。一周来，投诉平台共接到投诉信息18件，包括视频投诉3件、照片投诉3件、文字投诉12件。昨天，客管部门依据市民提供的视频投诉，认定海河出租汽车公司车牌号为津E28281的驾驶员韩某拒载，依据相关规定对其处以吊销出租汽车驾驶员客运资格证、清除出出租汽车行业，且5年内不得再进入客运市场从事出租汽车驾驶员职业的严厉处罚。这是首个网络平台上投诉核实并处罚的案例。

54秒视频记录拒载过程

不走就不走，我不想走。

这段视频拍摄于1月9日傍晚6时左右。当时，视频提供者在西青区城建大学门口打车，想要乘坐车牌号为津E28281的出租车时，遭到司机拒载。记者从客管部门网络投诉平台后台看到，视频为手机拍摄，整个视频只有54秒，却完整记录了出租车司机拒载的全过程。

由于是傍晚时分，最初的视频画面较黑，但能清晰地听到乘客和司机的对话，司机多次蛮横地表示不拉载该乘客。不走就不走，我不想走。那么多车，我就不走。都说两遍了，拒载我也不拉你。随着镜头推进，司机的样貌、含有该车所属公司信息的门标等内容均被记录在视频中。当司机驾车离开时，视频又拍下了该车的车牌号。

面对证据司机无法抵赖

被吊销资格5年不能开出租

据视频提供者介绍，虽然他在1月9日拍下了这段视频，但是一直不知道要到哪里投诉。得知天津4月10日开通出租汽车行业网络投诉平台的消息后，他当天就将这段视频上传到了投诉平台。据了解，这也是网络平台开通后收到的第一个投诉。

客管办稽查执法人员随即传唤了该车驾驶员韩某，韩某先是狡辩，称他是因为要休息才不拉载乘客。在看到这段视频记录后，韩某再也无法抵赖，表示愿意接受处罚。

最终，韩某被处以吊销出租汽车驾驶员客运资格证、清除出出租汽车行业，且5年内不得再进入客运市场从事出租汽车驾驶员职业的严厉处罚。

客管办：视频是最有效的证据

有了这仨内容司机就跑不了了

视频是最有效的证据。市客管办稽查执法大队政委吴云说，治癫痫病哪里的医院最好这次处罚的这个案例就体现了这一点。吴云提醒乘客，在拍摄视频证据时，要记得拍下这三方面的信息：一是乘车对话；二是驾驶员图像信息；三是车牌号及车辆所属公司。只要有以上三个信息，就可以锁定出租车司机的违法违规行为，让其无法对拒载、绕道多收费等行为狡辩、抵赖。

对于投诉平台收到的其他投诉，吴云表示，还有两个视频拍的是出租车刹车灯不亮等设备问题，与出租车运营服务无关。乘客提供的3张照片拍的都是出租车发票，没有前因后果，也不能形成有效证据。另外12件文字投诉，稽查执法人员正在调查核实中。

网络投诉流程注意3个应该

登录天津市客运交通管理办公室网站www.tjkg.cn，点击网上投诉栏目，即可对驾驶员拒载多收费等违规经营行为进行网上投诉，并可上传照片、音频、视频等附件。

上传的照片应该能真药物治癫痫常用药有哪些实反映事件信息，包括：清晰的车牌号码、颜色车型、正式发票、道路位置信息（如：上下车地点周边的明显建筑物）等，以便客管部门进行核查。单个文件大小应在5M以内，最多可上传三个文件。

上传的音频应该能真实反映事件经过，如：驾驶员询问去向后拒载、驾驶员同乘客议价多收费等清晰的对话内容，以便客管部门进行核查。单个文件大小应在10M以内，最多可上传三个文件。

上传的视频应该能真实反映事件经过，如：清晰的视频与对话等信息，以便客管部门进行核查。单个文件大小应在20M以内，最多可上传三个文南京治疗癫痫病专科医院件。