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去年南昌消费投诉质量售后和合同问题排前三

去年南昌消费投诉质量、售后和合同问题排前三

3月13日,记者从南昌市消协获悉,2015年南昌市各级消协组织共受理消费者投诉1161件,调解成功1047件,投诉解决率为90%以上,为消费者挽回经济损失136万余元。

产品质量、售后服务和合同问题排前三

根据投诉性质分类,产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因。

从商品和服务类别分析,2015年,南昌市消协组织受理商品类投诉934件,其中家用电子电器类共344件,位居商品类投诉第一,因癫痫病的日常护理家用电子电器类产品多、使用频繁等原因,投诉量一直占据前列。日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类等四类商品投诉分别居第二到第五名。受理服务类投诉227件。其中,生活社会服务类投癫痫频繁发作怎么办诉有86件,位居服务类投诉第一。销售服务、电信服务、互联网儿童癫痫病的早期症状服务青少年癫痫用什么药最好、文化(娱乐、体育)服务等四类服务投诉居第二到第五。

预付卡消费领域问题突出

据了解,网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中新领域。互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等尤为突出。服务领域投诉增长较快,主要集中在教育培训、家庭装修、汽车维修、餐饮旅游等方面。虚假广告、明码标价、格式合同、价格欺诈等导致的消费投诉时有发生。

预付卡消费领域问题突出,预付卡消费是由消费者一次性支付费用,经营者分次提供商品或服务的消费模式,存在一定风险。一是发行预付卡的企业量大面广,涉及资金较大,个别商家利用其变相融资、集资甚至诈骗;二是约定不明导致服务缩水,主要集中在美容美发、健身、教育培训等行业。多数难以处理,有些商家还存在资金断裂“关门跑路”现象,导致爆发群体性事件。